Договір публічної оферти

Цей Договір є офіційною публічною пропозицією (офертою) Продавець (далі — Продавець) укласти договір купівлі-продажу товарів та/або надання послуг громадського харчування, відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України.

Згідно зі ст. 641 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічним договором-офертою. Акцептом (прийняттям) оферти є оформлення Замовлення через Сайт, мобільний Додаток або AI-асистент, що означає повну згоду Покупця з усіма умовами цього Договору.

Договір укладається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII та Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII.

Визначення термінів:

• Продавець — суб'єкт господарювання, що здійснює продаж товарів та надання послуг громадського харчування.
• Покупець — фізична особа, яка досягла 16-річного віку, або юридична особа, яка оформила Замовлення через Сервіс.
• Замовлення — належним чином оформлена заявка Покупця на придбання Товару через Сайт, мобільний Додаток, AI-асистент або за телефоном.
• Товар — страви, напої та інша продукція громадського харчування, представлена в меню закладу.
• Сервіс — веб-сайт demo.vitrina.cafe, мобільний додаток та AI-асистент кафе «Demo Cafe».

Покупець підтверджує, що він досяг 16-річного віку та має повну дієздатність для укладення цього Договору.

Продавець зобов'язується надати послуги громадського харчування та/або здійснити продаж готових страв і напоїв, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Замовлення на умовах цього Договору.

Покупець самостійно оформлює Замовлення через Сайт, мобільний Додаток, AI-асистент або за телефоном, вказуючи: ім'я, номер телефону, адресу доставки (за потреби), спосіб оплати.

Замовлення вважається прийнятим лише після підтвердження Продавцем (повідомлення в додатку або дзвінок). До моменту підтвердження Продавець має право відхилити Замовлення.

Продавець має право відмовити у прийнятті Замовлення без пояснення причин.

Ціни та наявність страв можуть змінюватися. Актуальною є ціна на момент підтвердження Замовлення Продавцем.

У разі помилки у ціні на сайті (наприклад, технічний збій) Продавець має право скасувати Замовлення та повідомити Покупця про актуальну ціну.

Ціни на Товари вказані в українських гривнях (₴) з урахуванням усіх податків.

Оплата здійснюється одним із наступних способів:

• карткою онлайн через платіжну систему (Visa, MasterCard);
• карткою при отриманні через термінал кур'єра або в закладі;
• готівкою при отриманні замовлення.

Продавець не несе відповідальності за комісії банку Покупця або платіжної системи.

У разі оплати готівкою Покупець зобов'язаний підготувати суму, максимально наближену до вартості Замовлення.

Доставка здійснюється по місту Київ та передмістю у межах зони доставки, вказаній на сторінці «Доставка та оплата».

Час доставки розраховується під час оформлення Замовлення з відстані та завантаженості кухні: зазвичай від 20 хвилин поруч із кафе до 60–90 хвилин на околицях, але не більше 90 хвилин. Показаний під час оформлення час є орієнтовним: фактичний час залежить від погодних умов та інших обставин.

У разі відсутності Покупця за вказаною адресою протягом 15 хвилин після прибуття кур'єра Замовлення вважається доставленим. Повторна доставка здійснюється за додаткову плату.

Ризик випадкового пошкодження або псування Товару переходить до Покупця з моменту передачі Замовлення.

Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, спричинену обставинами непереборної сили (розділ 11).

Детальні умови доставки вказані на сторінці «Доставка та оплата».

Обов'язки Продавця:

• забезпечити належну якість страв відповідно до стандартів громадського харчування;
• обробити Замовлення у розумний строк;
• надати достовірну інформацію про Товар та умови його придбання.

Обов'язки Покупця:

• надавати достовірну контактну інформацію та адресу доставки;
• перевірити комплектність та зовнішній вигляд Замовлення при отриманні;
• повідомити про проблеми з якістю протягом строків, зазначених у Правилах повернення;
• своєчасно оплатити та прийняти Замовлення;
• не використовувати Сервіс у спосіб, що порушує цей Договір або чинне законодавство.

Забороняється використовувати Сервіс для:

• шахрайства, подання завідомо неправдивої інформації;
• автоматизованих запитів (боти, скрейпінг, парсинг);
• створення фіктивних замовлень;
• зловживання програмою лояльності (множинні акаунти, фіктивні реферали, маніпуляції з промокодами).

Продавець має право заблокувати обліковий запис без попередження та без компенсації у разі порушення цих умов.

Сервіс надається «як є» (as-is). Продавець не гарантує безперебійну роботу Сайту, мобільного Додатку або AI-асистента.

Продавець не несе відповідальності за:

• тимчасову недоступність Сервісу з технічних причин;
• збої в роботі платіжних систем третіх осіб;
• затримки доставки з причин, що не залежать від Продавця.

Максимальна відповідальність Продавця за будь-яке Замовлення обмежена вартістю цього Замовлення.

Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або моральну шкоду, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (форс-мажор).

11.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема, але не виключно:

• бойові дії, обстріли, ракетні удари, загроза повітряної тривоги;
• комендантська година та обмеження руху транспорту;
• відключення електроенергії, водопостачання або інтернету;
• рішення державних або військових органів, що обмежують діяльність;
• стихійні лиха, пандемії, епідемії;
• збої в роботі платіжних систем, служб доставки або інших третіх осіб.

11.3. У разі настання форс-мажору Продавець повідомляє Покупця доступним способом та пропонує:

• перенесення Замовлення на інший час;
• скасування Замовлення з повним поверненням коштів.

11.4. Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, неможливість виконання Замовлення або тимчасову недоступність Сервісу, спричинену обставинами форс-мажору.

Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.

Підсудність — суди за місцезнаходженням Продавця (м. Київ), якщо інше не передбачено законодавством.

Недійсність окремого положення цього Договору не впливає на дійсність решти Договору.

Невикористання Продавцем будь-якого права за цим Договором не означає відмову від нього.

Цей Договір разом з Політикою конфіденційності, Правилами повернення, Умовами програми лояльності та Умовами доставки та оплати становить повну домовленість сторін.