Правила повернення та обміну
Останнє оновлення: 03.10.2026
Ці Правила пояснюють, у яких випадках замовлення в кафе «Demo Cafe» можна скасувати, які позиції можна повернути, як рахується сума повернення і куди вона надходить. Правила є невід'ємною частиною Публічної оферти та розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII і Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
1. Загальні положення
Кафе «Demo Cafe» реалізує виключно продовольчі товари — готові страви, напої та випічку. Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172 продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Тому повернення товару належної якості здійснюється лише у випадках, прямо перелічених у цих Правилах, і обсяг ваших прав залежить від стадії, на якій перебуває замовлення. Поточну стадію видно в картці замовлення на сайті та в застосунку.
Випадки, коли товар належної якості повертається:
- поки кафе не взяло замовлення в роботу — замовлення скасовується повністю, повертається все сплачене (розділ 3);
- після того, як кафе взяло замовлення в роботу, і до передачі замовлення вам — повертаються лише позиції готової продукції (розділи 3 і 4).
2. Товар неналежної якості та строки звернення
Повідомте нас про проблему з якістю негайно при отриманні або протягом 24 годин з моменту отримання замовлення; зафіксуйте недоліки фото або відео — це пришвидшує розгляд звернення. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (1023-XII) у разі виявлення недоліків Покупець має право вимагати:
- — пропорційного зменшення ціни;
- — безоплатного усунення недоліків (заміна страви);
- — відшкодування витрат на усунення недоліків;
- — розірвання договору та повернення сплаченої суми.
3. Скасування та повернення за стадіями замовлення
Обсяг ваших дій залежить від стадії, на якій перебуває замовлення:
- доки кафе не взяло замовлення в роботу — ви скасовуєте його самостійно в картці замовлення; повертається все сплачене: вартість усіх позицій, доставки і пакета, списані бонуси повертаються на бонусний рахунок, а промокод і партнерський квиток стають доступними для повторного використання; часткове скасування на цій стадії не передбачене;
- після того, як кафе взяло замовлення в роботу, і до передачі кур'єру, видачі на самовивіз або подачі в залі — можна відмовитися лише від позицій готової продукції і лише позиційно: ви обираєте конкретні позиції та їх кількість (розділ 4);
- після передачі кур'єру, видачі на самовивіз або подачі в залі — скасувати чи повернути замовлення самостійно неможливо; зверніться до кафе, контакти наведені наприкінці цих Правил; звернення розглядає керівник закладу, строк звернення — 24 години з моменту отримання замовлення.
Продавець має право скасувати замовлення у разі:
- відсутності необхідних інгредієнтів;
- неможливості доставки (форс-мажор, адреса за межами зони);
- підозри у шахрайстві.
У цих випадках кошти повертаються у повному обсязі на картку, якою було здійснено оплату, а списані бонуси, промокод і партнерський квиток повертаються.
4. Яка продукція повертається після того, як кафе взяло замовлення в роботу
Готова продукція — це позиції, які ми не готуємо на замовлення і які фізично повертаються на полицю: випічка, десерти та напої заводського розливу — вода, соки та газовані напої у пляшках і банках. Повернення оформлюється позиційно: перелік позицій, доступних до повернення, суми грошима і бонусами окремо, а також перелік того, що не повертається, показуються перед підтвердженням.
Не повертаються на цій стадії перші та основні страви, піца, салати, гарніри, сніданки, усі гарячі напої та напої, які наливаються у стакан (компот, узвар, розливний лимонад, сік в асортименті), а також комбо-набори — незалежно від складу. Ми не фіксуємо момент, коли конкретну страву почали готувати, тому страви, що готуються на замовлення, не повертаються незалежно від фактичного стану приготування. Вартість пакета на цій стадії не повертається, а вартість доставки повертається лише тоді, коли після повернення в замовленні не залишилося жодної позиції. Якщо в замовленні немає жодної позиції готової продукції, самостійне повернення на цій стадії недоступне — зверніться до кафе.
5. Як рахується сума повернення і куди вона надходить
Повертається сума, фактично сплачена за позицію після всіх знижок; самі знижки не повертаються і не виплачуються. Якщо частину замовлення оплачено бонусами, кожна позиція вважається оплаченою грошима і бонусами в тій самій пропорції, що й усе замовлення: гроші повертаються грошима, бонуси — на бонусний рахунок. Бонуси грошима не виплачуються.
Якщо повернення відбувається з нашої ініціативи — ми надіслали не те, продукт виявився неналежної якості або замовлення скасували ми — кошти повертаються на картку, якою було здійснено оплату; вибір способу повернення в цьому випадку не пропонується.
Якщо повернення відбувається за вашим бажанням, ви обираєте спосіб: гаманець повернень — кошти на вашому рахунку в «Demo Cafe», які зараховуються одразу і витрачаються на будь-яке замовлення без обмежень за сумою, але не виплачуються готівкою, не переводяться на банківський рахунок і не передаються іншій особі; або картка — повернення протягом 7 робочих днів на картку, з якої було здійснено оплату.
У разі оплати готівкою повернення здійснюється готівкою в кафе або, за домовленістю, на банківський рахунок. Промокод і партнерський квиток повертаються лише тоді, коли повернуто всі позиції замовлення; при частковому поверненні вони вважаються використаними.
6. Що не підлягає поверненню
- Продовольчі товари належної якості (Постанова КМУ № 172), крім випадків, прямо описаних у розділах 1, 3 і 4, а також товари, спожиті повністю або частково.
- Страви, що готуються на замовлення, комбо-набори та вартість пакета — після того, як кафе взяло замовлення в роботу; вартість доставки — якщо після повернення в замовленні залишилася хоча б одна позиція; знижки, надані на замовлення.
- Претензії, подані після закінчення 24 годин з моменту отримання замовлення.
