Pravidla vrácení a výměny
Poslední aktualizace: 03.10.2026
Tato Pravidla vysvětlují, ve kterých případech lze objednávku v kavárně „Demo Cafe“ zrušit, které položky lze vrátit, jak se počítá vrácená částka a kam se vrací. Pravidla jsou nedílnou součástí Veřejné nabídky a byla vypracována v souladu se zákonem Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“ z 12.05.1991 č. 1023-XII a nařízením Kabinetu ministrů Ukrajiny z 19.03.1994 č. 172.
1. Obecná ustanovení
Kavárna „Demo Cafe“ prodává výhradně potravinářské zboží — hotová jídla, nápoje a pečivo. Podle nařízení Kabinetu ministrů Ukrajiny z 19.03.1994 č. 172 nelze potravinářské zboží odpovídající kvality vrátit ani vyměnit.
Zboží odpovídající kvality se proto vrací pouze v případech, které jsou v těchto Pravidlech výslovně uvedeny, a rozsah vašich práv závisí na fázi, ve které se objednávka nachází. Aktuální fázi vidíte v kartě objednávky na webu i v aplikaci.
Případy, kdy se zboží odpovídající kvality vrací:
- dokud kavárna nezačala objednávku připravovat — objednávka se ruší celá a vrací se vše zaplacené (oddíl 3);
- poté, co kavárna začala objednávku připravovat, a před jejím předáním vám — vrací se pouze položky hotového zboží (oddíly 3 a 4).
2. Zboží neodpovídající kvality a lhůty pro reklamaci
Problém s kvalitou nám oznamte ihned při převzetí nebo do 24 hodin od převzetí objednávky; vady zdokumentujte fotografií nebo videem — urychlí to vyřízení reklamace. Podle čl. 8 zákona Ukrajiny „O ochraně práv spotřebitelů“ (1023-XII) má Kupující při zjištění vad právo požadovat:
- — přiměřenou slevu z ceny;
- — bezplatné odstranění vad (výměnu jídla);
- — náhradu nákladů na odstranění vad;
- — odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky.
3. Zrušení a vrácení podle fáze objednávky
Rozsah toho, co můžete udělat, závisí na fázi, ve které se objednávka nachází:
- dokud kavárna nezačala objednávku připravovat — zrušíte ji sami v kartě objednávky; vrací se vše zaplacené: cena všech položek, doručení i obalu, odepsané bonusy se vrátí na bonusový účet a promo kód i partnerský kupón se opět uvolní k dalšímu použití; částečné zrušení v této fázi možné není;
- poté, co kavárna začala objednávku připravovat, a před předáním kurýrovi, vydáním k osobnímu odběru nebo podáním na místě — lze odmítnout pouze položky hotového zboží, a to jednotlivě: vyberete konkrétní položky a jejich počet (oddíl 4);
- po předání kurýrovi, vydání k osobnímu odběru nebo podání na místě — objednávku už nelze zrušit ani vrátit vlastními silami; obraťte se na kavárnu, kontakty najdete na konci těchto Pravidel; žádost posuzuje vedoucí provozovny, lhůta pro její podání je 24 hodin od převzetí objednávky.
Prodávající může objednávku zrušit v případě:
- nedostatku potřebných surovin;
- nemožnosti doručení (vyšší moc, adresa mimo rozvozovou zónu);
- podezření z podvodu.
V těchto případech se peníze vracejí v plné výši na kartu, kterou byla platba provedena, a odepsané bonusy, promo kód i partnerský kupón se vracejí.
4. Které zboží se vrací poté, co kavárna začala objednávku připravovat
Hotové zboží jsou položky, které nepřipravujeme na objednávku a které se fyzicky vracejí na polici: pečivo, dezerty a nápoje v originálním balení — voda, džusy a sycené nápoje v lahvích a plechovkách. Vrácení se vyřizuje po položkách: seznam položek, které lze vrátit, částky v penězích a v bonusech zvlášť i seznam toho, co se nevrací, zobrazíme před potvrzením.
V této fázi se nevracejí polévky a hlavní jídla, pizza, saláty, přílohy, snídaně, všechny teplé nápoje a nápoje čepované do sklenice (kompot, uzvar, čepovaná limonáda, džus dle nabídky) ani kombo sady — bez ohledu na jejich složení. Nezaznamenáváme okamžik, kdy se konkrétní jídlo začalo připravovat, proto se jídla připravovaná na objednávku nevracejí bez ohledu na skutečný stav přípravy. Cena obalu se v této fázi nevrací a cena doručení se vrací jen tehdy, když po vrácení v objednávce nezůstala žádná položka. Pokud objednávka neobsahuje žádnou položku hotového zboží, samoobslužné vrácení v této fázi není dostupné — obraťte se na kavárnu.
5. Jak se počítá vrácená částka a kam se vrací
Vrací se částka skutečně zaplacená za položku po všech slevách; samotné slevy se nevracejí ani nevyplácejí. Pokud byla část objednávky zaplacena bonusy, považuje se každá položka za zaplacenou penězi a bonusy ve stejném poměru jako celá objednávka: peníze se vracejí v penězích, bonusy na bonusový účet. Bonusy se v penězích nevyplácejí.
Pokud k vrácení dochází z naší iniciativy — poslali jsme něco jiného, výrobek měl vadu nebo jsme objednávku zrušili my — peníze se vracejí na kartu, kterou byla platba provedena; volba způsobu vrácení se v tomto případě nenabízí.
Pokud k vrácení dochází na vaše přání, vybíráte si způsob: peněženka pro vrácení — prostředky na vašem účtu v kavárně „Demo Cafe“, které se připíšou ihned a lze je utratit za jakoukoli objednávku bez omezení částky, ale nevyplácejí se v hotovosti, nepřevádějí se na bankovní účet ani na jinou osobu; nebo karta — vrácení do 7 pracovních dnů na kartu, kterou byla platba provedena.
Při platbě v hotovosti se peníze vracejí v hotovosti v kavárně nebo po dohodě na bankovní účet. Promo kód a partnerský kupón se vracejí jen tehdy, když byly vráceny všechny položky objednávky; při částečném vrácení se považují za využité.
6. Co nelze vrátit
- Potravinářské zboží odpovídající kvality (nařízení Kabinetu ministrů č. 172), kromě případů výslovně popsaných v oddílech 1, 3 a 4, a dále zboží zcela nebo zčásti spotřebované.
- Jídla připravovaná na objednávku, kombo sady a cena obalu — poté, co kavárna začala objednávku připravovat; cena doručení — pokud po vrácení zůstala v objednávce alespoň jedna položka; slevy poskytnuté na objednávku.
- Nároky uplatněné po uplynutí 24 hodin od převzetí objednávky.
