Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dieser Vertrag ist das offizielle öffentliche Angebot (Offerte) von Verkäufer (nachfolgend – Verkäufer) zum Abschluss eines Vertrags über den Verkauf von Waren und/oder die Erbringung von Gastronomiedienstleistungen gemäß Art. 633 des Zivilgesetzbuches der Ukraine.

Gemäß Art. 641 des Zivilgesetzbuches der Ukraine ist dieser Vertrag ein öffentlicher Vertrag (Offerte). Die Annahme des Angebots erfolgt durch die Aufgabe einer Bestellung über die Website, die mobile App oder den KI-Assistenten und bedeutet das vollständige Einverständnis des Käufers mit allen Bedingungen dieses Vertrags.

Der Vertrag wird gemäß dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 12.05.1991 Nr. 1023-XII und dem Gesetz der Ukraine „Über den elektronischen Handel“ vom 03.09.2015 Nr. 675-VIII geschlossen.

Begriffsbestimmungen:

• Verkäufer — , – ein Wirtschaftssubjekt, das Waren verkauft und Gastronomiedienstleistungen erbringt.
• Käufer — eine natürliche Person, die das 16. Lebensjahr vollendet hat, oder eine juristische Person, die über den Service eine Bestellung aufgegeben hat.
• Bestellung — ein ordnungsgemäß aufgegebener Auftrag des Käufers zum Erwerb von Waren über die Website, die mobile App, den KI-Assistenten oder telefonisch.
• Ware — Gerichte, Getränke und sonstige Gastronomieerzeugnisse, die in der Speisekarte des Betriebs angeboten werden.
• Service — die Website demo.vitrina.cafe, die mobile App und der KI-Assistent des Cafés „Demo Cafe“.

Der Käufer bestätigt, dass er das 16. Lebensjahr vollendet hat und über die volle Geschäftsfähigkeit zum Abschluss dieses Vertrags verfügt.

Der Verkäufer verpflichtet sich, Gastronomiedienstleistungen zu erbringen und/oder zubereitete Speisen und Getränke zu verkaufen, und der Käufer verpflichtet sich, die Bestellung zu den Bedingungen dieses Vertrags anzunehmen und zu bezahlen.

Der Käufer gibt die Bestellung selbstständig über die Website, die mobile App, den KI-Assistenten oder telefonisch auf und gibt dabei an: Name, Telefonnummer, Lieferadresse (falls erforderlich), Zahlungsart.

Eine Bestellung gilt erst nach Bestätigung durch den Verkäufer (Benachrichtigung in der App oder Anruf) als angenommen. Bis zur Bestätigung ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung abzulehnen.

Der Verkäufer ist berechtigt, die Annahme einer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu verweigern.

Preise und Verfügbarkeit der Gerichte können sich ändern. Maßgeblich ist der Preis zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer.

Bei einem Preisfehler auf der Website (z. B. technische Störung) ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung zu stornieren und den Käufer über den aktuellen Preis zu informieren.

Die Preise für Waren sind in ukrainischen Hrywnja (₴) einschließlich aller Steuern angegeben.

Die Zahlung erfolgt auf eine der folgenden Arten:

• mit Karte online über ein Zahlungssystem (Visa, MasterCard);
• mit Karte bei Erhalt über das Terminal des Kuriers oder im Betrieb;
• in bar bei Erhalt der Bestellung.

Der Verkäufer haftet nicht für Gebühren der Bank des Käufers oder des Zahlungssystems.

Bei Barzahlung ist der Käufer verpflichtet, einen Betrag bereitzuhalten, der dem Bestellwert möglichst nahekommt.

Die Lieferung erfolgt in Kyjiw und Umgebung innerhalb des Liefergebiets, das auf der Seite „Lieferung und Zahlung“ angegeben ist.

Die Lieferzeit wird bei der Bestellung anhand der Entfernung und der Auslastung der Küche berechnet: in der Regel von 20 Minuten in der Nähe des Cafés bis 60–90 Minuten in den Außenbezirken, jedoch nicht mehr als 90 Minuten. Die bei der Bestellung angezeigte Zeit ist ein Richtwert: Die tatsächliche Zeit hängt von den Wetterbedingungen und anderen Umständen ab.

Ist der Käufer innerhalb von 15 Minuten nach Ankunft des Kuriers an der angegebenen Adresse nicht anzutreffen, gilt die Bestellung als geliefert. Eine erneute Lieferung erfolgt gegen Aufpreis.

Das Risiko der zufälligen Beschädigung oder des Verderbs der Ware geht mit der Übergabe der Bestellung auf den Käufer über.

Der Verkäufer haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden (Abschnitt 11).

Ausführliche Lieferbedingungen finden Sie auf der Seite „Lieferung und Zahlung“.

Pflichten des Verkäufers:

• die einwandfreie Qualität der Gerichte gemäß den gastronomischen Standards sicherzustellen;
• die Bestellung innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten;
• zutreffende Informationen über die Ware und die Bedingungen ihres Erwerbs bereitzustellen.

Pflichten des Käufers:

• zutreffende Kontaktdaten und eine korrekte Lieferadresse anzugeben;
• Vollständigkeit und äußeren Zustand der Bestellung bei Erhalt zu prüfen;
• Qualitätsmängel innerhalb der in den Rückgaberegeln genannten Fristen zu melden;
• die Bestellung rechtzeitig zu bezahlen und anzunehmen;
• den Service nicht in einer Weise zu nutzen, die gegen diesen Vertrag oder geltendes Recht verstößt.

Es ist untersagt, den Service zu nutzen für:

• Betrug, die Angabe wissentlich falscher Informationen;
• automatisierte Anfragen (Bots, Scraping, Parsing);
• das Anlegen fiktiver Bestellungen;
• den Missbrauch des Treueprogramms (mehrere Konten, fiktive Empfehlungen, Manipulation von Aktionscodes).

Bei Verstößen gegen diese Bedingungen ist der Verkäufer berechtigt, das Konto ohne Vorwarnung und ohne Entschädigung zu sperren.

Der Service wird „wie besehen“ (as-is) bereitgestellt. Der Verkäufer garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb der Website, der mobilen App oder des KI-Assistenten.

Der Verkäufer haftet nicht für:

• die vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Service aus technischen Gründen;
• Störungen bei Zahlungssystemen Dritter;
• Lieferverzögerungen aus Gründen, die der Verkäufer nicht zu verantworten hat.

Die Haftung des Verkäufers für eine Bestellung ist höchstens auf den Wert dieser Bestellung beschränkt.

Der Verkäufer haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder immaterielle Schäden, sofern dies nicht ausdrücklich durch das Recht der Ukraine vorgesehen ist.

11.1. Die Parteien sind von der Haftung für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Verpflichtungen befreit, wenn diese durch Umstände höherer Gewalt (Force Majeure) verursacht wurde.

11.2. Zu den Umständen höherer Gewalt gehören insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• Kampfhandlungen, Beschuss, Raketenangriffe, Luftalarm;
• Ausgangssperre und Verkehrsbeschränkungen;
• Ausfall von Strom-, Wasser- oder Internetversorgung;
• Entscheidungen staatlicher oder militärischer Behörden, die die Tätigkeit einschränken;
• Naturkatastrophen, Pandemien, Epidemien;
• Störungen bei Zahlungssystemen, Lieferdiensten oder anderen Dritten.

11.3. Bei Eintritt höherer Gewalt benachrichtigt der Verkäufer den Käufer auf einem verfügbaren Weg und bietet an:

• die Verschiebung der Bestellung auf einen anderen Zeitpunkt;
• die Stornierung der Bestellung mit vollständiger Rückerstattung.

11.4. Der Verkäufer haftet nicht für Lieferverzögerungen, die Unmöglichkeit der Ausführung einer Bestellung oder die vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Service, die durch höhere Gewalt verursacht werden.

Streitigkeiten werden durch Verhandlungen beigelegt. Kommt keine Einigung zustande, werden sie nach dem im Recht der Ukraine vorgesehenen Verfahren beigelegt.

Gerichtsstand sind die Gerichte am Sitz des Verkäufers (Kyjiw), sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung dieses Vertrags berührt nicht die Wirksamkeit des übrigen Vertrags.

Die Nichtausübung eines Rechts aus diesem Vertrag durch den Verkäufer bedeutet keinen Verzicht darauf.

Dieser Vertrag bildet zusammen mit Datenschutzerklärung, Rückgaberegeln, Bedingungen des Treueprogramms sowie den Liefer- und Zahlungsbedingungen die vollständige Vereinbarung der Parteien.