Rückgabe- und Umtauschregeln

Das Café „Demo Cafe“ verkauft ausschließlich Lebensmittel – zubereitete Gerichte, Getränke und Backwaren. Gemäß der Verordnung des Ministerkabinetts der Ukraine vom 19.03.1994 Nr. 172 sind Lebensmittel einwandfreier Qualität von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Daher erfolgt die Rückgabe einwandfreier Ware nur in den Fällen, die in diesen Regeln ausdrücklich aufgeführt sind, und der Umfang Ihrer Rechte hängt von der Phase ab, in der sich die Bestellung befindet. Die aktuelle Phase sehen Sie in der Bestellübersicht auf der Website und in der App.

Fälle, in denen einwandfreie Ware zurückgegeben wird:

• solange das Café die Bestellung noch nicht in Bearbeitung genommen hat – die Bestellung wird vollständig storniert und der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet (Abschnitt 3);
• nachdem das Café die Bestellung in Bearbeitung genommen hat und bis zu ihrer Übergabe an Sie – zurückgegeben werden nur Positionen mit Fertigprodukten (Abschnitte 3 und 4).

Melden Sie uns ein Qualitätsproblem sofort bei Erhalt oder innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung; halten Sie die Mängel mit Foto oder Video fest – das beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Beanstandung. Gemäß Art. 8 des Gesetzes der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (1023-XII) hat der Käufer bei Feststellung von Mängeln das Recht zu verlangen:

• – eine angemessene Minderung des Preises;
• – die unentgeltliche Beseitigung der Mängel (Ersatz des Gerichts);
• – den Ersatz der Aufwendungen für die Mängelbeseitigung;
• – die Auflösung des Vertrags und die Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Der Umfang Ihrer Möglichkeiten hängt von der Phase ab, in der sich die Bestellung befindet:

• solange das Café die Bestellung noch nicht in Bearbeitung genommen hat – Sie stornieren sie selbst in der Bestellübersicht; der gesamte gezahlte Betrag wird zurückerstattet: der Preis aller Positionen, der Lieferung und der Tüte, eingelöste Bonuspunkte werden dem Bonuskonto wieder gutgeschrieben, und Aktionscode sowie Partnerticket stehen erneut zur Verfügung; eine teilweise Stornierung ist in dieser Phase nicht vorgesehen;
• nachdem das Café die Bestellung in Bearbeitung genommen hat und bis zur Übergabe an den Kurier, zur Ausgabe zur Abholung oder zum Servieren vor Ort – Sie können nur Positionen mit Fertigprodukten abbestellen, und zwar nur positionsweise: Sie wählen die konkreten Positionen und deren Menge (Abschnitt 4);
• nach der Übergabe an den Kurier, der Ausgabe zur Abholung oder dem Servieren vor Ort – eine Stornierung oder Rückgabe der Bestellung ist selbstständig nicht mehr möglich; wenden Sie sich an das Café, die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Regeln; die Anfrage prüft die Leitung des Betriebs, die Frist für die Anfrage beträgt 24 Stunden ab Erhalt der Bestellung.

Der Verkäufer ist berechtigt, die Bestellung zu stornieren bei:

• Fehlen der erforderlichen Zutaten;
• Unmöglichkeit der Lieferung (höhere Gewalt, Adresse außerhalb des Liefergebiets);
• Betrugsverdacht.

In diesen Fällen wird der Betrag vollständig auf die Karte zurückerstattet, mit der bezahlt wurde; eingelöste Bonuspunkte, Aktionscode und Partnerticket werden zurückgegeben.

Fertigprodukte sind Positionen, die wir nicht auf Bestellung zubereiten und die physisch ins Regal zurückkehren: Backwaren, Desserts und industriell abgefüllte Getränke – Wasser, Säfte und kohlensäurehaltige Getränke in Flaschen und Dosen. Die Rückgabe erfolgt positionsweise: Die Liste der rückgabefähigen Positionen, die Beträge in Geld und in Bonuspunkten getrennt sowie die Liste dessen, was nicht zurückgegeben wird, werden vor der Bestätigung angezeigt.

Nicht zurückgegeben werden in dieser Phase Suppen und Hauptgerichte, Pizza, Salate, Beilagen, Frühstücke, alle heißen Getränke und Getränke, die in ein Glas eingeschenkt werden (Kompott, Usvar, Limonade vom Fass, Saft nach Auswahl), sowie Kombi-Menüs – unabhängig von ihrer Zusammensetzung. Wir erfassen nicht den Zeitpunkt, an dem mit der Zubereitung eines bestimmten Gerichts begonnen wurde; daher werden auf Bestellung zubereitete Gerichte unabhängig vom tatsächlichen Zubereitungsstand nicht zurückgenommen. Der Preis der Tüte wird in dieser Phase nicht erstattet, und die Lieferkosten werden nur dann erstattet, wenn nach der Rückgabe keine Position mehr in der Bestellung verbleibt. Enthält die Bestellung keine Position mit Fertigprodukten, ist eine selbstständige Rückgabe in dieser Phase nicht möglich – wenden Sie sich an das Café.

• Lebensmittel einwandfreier Qualität (Verordnung des Ministerkabinetts Nr. 172), außer in den in den Abschnitten 1, 3 und 4 ausdrücklich beschriebenen Fällen, sowie ganz oder teilweise verzehrte Waren.
• Auf Bestellung zubereitete Gerichte, Kombi-Menüs und der Preis der Tüte – nachdem das Café die Bestellung in Bearbeitung genommen hat; die Lieferkosten – wenn nach der Rückgabe mindestens eine Position in der Bestellung verbleibt; auf die Bestellung gewährte Rabatte.
• Beanstandungen, die später als 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.