Regulamin

Niniejsza Umowa stanowi oficjalną ofertę publiczną Sprzedawca (dalej — Sprzedawca) zawarcia umowy sprzedaży towarów i/lub świadczenia usług gastronomicznych zgodnie z art. 633 Kodeksu cywilnego Ukrainy.

Zgodnie z art. 641 Kodeksu cywilnego Ukrainy niniejsza Umowa jest umową publiczną (ofertą). Przyjęciem (akceptacją) oferty jest złożenie Zamówienia przez Stronę internetową, Aplikację mobilną lub Asystenta AI, co oznacza pełną zgodę Kupującego na wszystkie warunki niniejszej Umowy.

Umowa zawierana jest zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” z 12.05.1991 nr 1023-XII oraz ustawą Ukrainy „O handlu elektronicznym” z 03.09.2015 nr 675-VIII.

Definicje:

• Sprzedawca — podmiot gospodarczy prowadzący sprzedaż towarów i świadczący usługi gastronomiczne.
• Kupujący — osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat, lub osoba prawna, która złożyła Zamówienie przez Serwis.
• Zamówienie — prawidłowo złożona przez Kupującego dyspozycja zakupu Towaru przez Stronę internetową, Aplikację mobilną, Asystenta AI lub telefonicznie.
• Towar — dania, napoje i inne produkty gastronomiczne prezentowane w menu lokalu.
• Serwis — strona internetowa demo.vitrina.cafe, aplikacja mobilna oraz asystent AI lokalu „Demo Cafe”.

Kupujący potwierdza, że ukończył 16 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawarcia niniejszej Umowy.

Sprzedawca zobowiązuje się świadczyć usługi gastronomiczne i/lub sprzedawać gotowe dania i napoje, a Kupujący zobowiązuje się przyjąć i opłacić Zamówienie na warunkach niniejszej Umowy.

Kupujący samodzielnie składa Zamówienie przez Stronę internetową, Aplikację mobilną, Asystenta AI lub telefonicznie, podając: imię, numer telefonu, adres dostawy (w razie potrzeby) oraz sposób płatności.

Zamówienie uznaje się za przyjęte dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę (powiadomienie w aplikacji lub telefon). Do chwili potwierdzenia Sprzedawca ma prawo odrzucić Zamówienie.

Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia Zamówienia bez podania przyczyny.

Ceny i dostępność dań mogą się zmieniać. Obowiązuje cena z chwili potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.

W razie błędu w cenie na stronie (np. awarii technicznej) Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i poinformować Kupującego o aktualnej cenie.

Ceny Towarów podane są w hrywnach ukraińskich (₴) i zawierają wszystkie podatki.

Płatności można dokonać w jeden z następujących sposobów:

• kartą online przez system płatności (Visa, MasterCard);
• kartą przy odbiorze — terminalem kuriera lub w lokalu;
• gotówką przy odbiorze zamówienia.

Sprzedawca nie odpowiada za prowizje banku Kupującego ani systemu płatności.

Przy płatności gotówką Kupujący zobowiązany jest przygotować kwotę możliwie najbliższą wartości Zamówienia.

Dostawa realizowana jest na terenie miasta Kijów i okolic w granicach strefy dostawy wskazanej na stronie „Dostawa i płatność”.

Czas dostawy obliczany jest podczas składania Zamówienia na podstawie odległości i obciążenia kuchni: zwykle od 20 minut w pobliżu lokalu do 60–90 minut na obrzeżach, lecz nie więcej niż 90 minut. Czas pokazany przy składaniu zamówienia jest orientacyjny: rzeczywisty czas zależy od warunków pogodowych i innych okoliczności.

Jeżeli Kupującego nie ma pod wskazanym adresem w ciągu 15 minut od przybycia kuriera, Zamówienie uznaje się za dostarczone. Ponowna dostawa jest dodatkowo płatna.

Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub zepsucia Towaru przechodzi na Kupującego z chwilą przekazania Zamówienia.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie dostawy spowodowane siłą wyższą (rozdział 11).

Szczegółowe warunki dostawy znajdują się na stronie „Dostawa i płatność”.

Obowiązki Sprzedawcy:

• zapewnić należytą jakość dań zgodnie ze standardami gastronomicznymi;
• zrealizować Zamówienie w rozsądnym terminie;
• podać rzetelne informacje o Towarze i warunkach jego zakupu.

Obowiązki Kupującego:

• podawać prawdziwe dane kontaktowe i adres dostawy;
• sprawdzić kompletność i wygląd Zamówienia przy odbiorze;
• zgłaszać problemy z jakością w terminach określonych w Zasadach zwrotów;
• terminowo opłacić i odebrać Zamówienie;
• nie korzystać z Serwisu w sposób naruszający niniejszą Umowę lub obowiązujące prawo.

Zabrania się korzystania z Serwisu w celu:

• oszustwa, podawania świadomie nieprawdziwych informacji;
• zautomatyzowanych zapytań (boty, scraping, parsowanie);
• tworzenia fikcyjnych zamówień;
• nadużywania programu lojalnościowego (wiele kont, fikcyjne polecenia, manipulowanie kodami promocyjnymi).

W razie naruszenia tych warunków Sprzedawca ma prawo zablokować konto bez uprzedzenia i bez rekompensaty.

Serwis udostępniany jest w stanie „jak jest” (as-is). Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Strony internetowej, Aplikacji mobilnej ani Asystenta AI.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• czasową niedostępność Serwisu z przyczyn technicznych;
• awarie systemów płatności podmiotów trzecich;
• opóźnienia dostawy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

Maksymalna odpowiedzialność Sprzedawcy za jakiekolwiek Zamówienie ograniczona jest do wartości tego Zamówienia.

Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkodę niemajątkową, z wyjątkiem przypadków wprost przewidzianych przez prawo Ukrainy.

11.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.

11.2. Do okoliczności siły wyższej należą w szczególności, lecz nie wyłącznie:

• działania wojenne, ostrzały, ataki rakietowe, zagrożenie alarmem lotniczym;
• godzina policyjna i ograniczenia ruchu;
• przerwy w dostawie energii elektrycznej, wody lub internetu;
• decyzje organów państwowych lub wojskowych ograniczające działalność;
• klęski żywiołowe, pandemie, epidemie;
• awarie systemów płatności, firm kurierskich lub innych podmiotów trzecich.

11.3. W razie wystąpienia siły wyższej Sprzedawca informuje Kupującego dostępnym sposobem i proponuje:

• przeniesienie Zamówienia na inny termin;
• anulowanie Zamówienia z pełnym zwrotem płatności.

11.4. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie dostawy, niemożność realizacji Zamówienia ani czasową niedostępność Serwisu spowodowane siłą wyższą.

Spory rozstrzygane są w drodze negocjacji. W razie braku porozumienia — w trybie przewidzianym przez prawo Ukrainy.

Sądem właściwym jest sąd według siedziby Sprzedawcy (Kijów), o ile prawo nie stanowi inaczej.

Nieważność poszczególnego postanowienia niniejszej Umowy nie wpływa na ważność pozostałej części Umowy.

Niewykonywanie przez Sprzedawcę jakiegokolwiek prawa wynikającego z niniejszej Umowy nie oznacza zrzeczenia się tego prawa.

Niniejsza Umowa wraz z Polityką prywatności, Zasadami zwrotów, Regulaminem programu lojalnościowego oraz Warunkami dostawy i płatności stanowi całość porozumienia stron.