Zasady zwrotów i wymiany
Ostatnia aktualizacja: 03.10.2026
Niniejsze Zasady wyjaśniają, w jakich przypadkach zamówienie w lokalu „Demo Cafe” można anulować, które pozycje można zwrócić, jak obliczana jest kwota zwrotu i gdzie trafia. Zasady stanowią integralną część Regulaminu (Oferty publicznej) i zostały opracowane zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” z dnia 12.05.1991 nr 1023-XII oraz Rozporządzeniem Gabinetu Ministrów Ukrainy z dnia 19.03.1994 nr 172.
1. Postanowienia ogólne
Lokal „Demo Cafe” sprzedaje wyłącznie produkty spożywcze — gotowe dania, napoje i wypieki. Zgodnie z Rozporządzeniem Gabinetu Ministrów Ukrainy z dnia 19.03.1994 nr 172 produkty spożywcze należytej jakości nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Dlatego zwrot towaru należytej jakości jest możliwy tylko w przypadkach wprost wymienionych w niniejszych Zasadach, a zakres Twoich praw zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie. Aktualny etap widać w karcie zamówienia na stronie i w aplikacji.
Przypadki, w których towar należytej jakości podlega zwrotowi:
- dopóki lokal nie przyjął zamówienia do realizacji — zamówienie jest anulowane w całości, zwracana jest cała wpłacona kwota (rozdział 3);
- po przyjęciu zamówienia do realizacji przez lokal i przed jego przekazaniem Tobie — zwracane są wyłącznie pozycje z gotowych produktów (rozdziały 3 i 4).
2. Towar nienależytej jakości i terminy zgłoszeń
Poinformuj nas o problemie z jakością natychmiast przy odbiorze lub w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia; udokumentuj wady zdjęciem lub filmem — przyspiesza to rozpatrzenie zgłoszenia. Zgodnie z art. 8 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” (1023-XII) w razie stwierdzenia wad Kupujący ma prawo żądać:
- — proporcjonalnego obniżenia ceny;
- — bezpłatnego usunięcia wad (wymiany dania);
- — zwrotu kosztów usunięcia wad;
- — rozwiązania umowy i zwrotu wpłaconej kwoty.
3. Anulowanie i zwrot według etapów zamówienia
Zakres Twoich możliwości zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie:
- dopóki lokal nie przyjął zamówienia do realizacji — anulujesz je samodzielnie w karcie zamówienia; zwracana jest cała wpłacona kwota: wartość wszystkich pozycji, dostawy i torby, wykorzystane bonusy wracają na konto bonusowe, a kod promocyjny i bilet partnerski stają się ponownie dostępne do użycia; częściowe anulowanie na tym etapie nie jest możliwe;
- po przyjęciu zamówienia do realizacji przez lokal i przed przekazaniem kurierowi, wydaniem do odbioru osobistego lub podaniem na miejscu — można zrezygnować wyłącznie z pozycji z gotowych produktów i tylko pozycja po pozycji: wybierasz konkretne pozycje i ich ilość (rozdział 4);
- po przekazaniu kurierowi, wydaniu do odbioru osobistego lub podaniu na miejscu — samodzielne anulowanie lub zwrot zamówienia nie jest możliwe; skontaktuj się z lokalem, dane kontaktowe podano na końcu niniejszych Zasad; zgłoszenie rozpatruje kierownik lokalu, termin zgłoszenia — 24 godziny od otrzymania zamówienia.
Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie w przypadku:
- braku niezbędnych składników;
- braku możliwości dostawy (siła wyższa, adres poza strefą);
- podejrzenia oszustwa.
W tych przypadkach środki są zwracane w pełnej kwocie na kartę, którą dokonano płatności, a wykorzystane bonusy, kod promocyjny i bilet partnerski są zwracane.
4. Które produkty podlegają zwrotowi po przyjęciu zamówienia do realizacji przez lokal
Gotowe produkty to pozycje, których nie przygotowujemy na zamówienie i które fizycznie wracają na półkę: wypieki, desery oraz napoje fabrycznie butelkowane — woda, soki i napoje gazowane w butelkach i puszkach. Zwrot jest rozliczany pozycja po pozycji: lista pozycji dostępnych do zwrotu, kwoty w pieniądzach i w bonusach osobno, a także lista tego, co nie podlega zwrotowi, są pokazywane przed potwierdzeniem.
Na tym etapie nie podlegają zwrotowi zupy i dania główne, pizza, sałatki, dodatki, śniadania, wszystkie napoje gorące oraz napoje nalewane do kubka (kompot, uzwar, lemoniada z nalewaka, soki w asortymencie), a także zestawy combo — niezależnie od składu. Nie rejestrujemy momentu, w którym rozpoczęto przygotowanie konkretnego dania, dlatego dania przygotowywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi niezależnie od faktycznego stanu przygotowania. Opłata za torbę na tym etapie nie jest zwracana, a koszt dostawy jest zwracany tylko wtedy, gdy po zwrocie w zamówieniu nie pozostała żadna pozycja. Jeżeli w zamówieniu nie ma żadnej pozycji z gotowych produktów, samodzielny zwrot na tym etapie jest niedostępny — skontaktuj się z lokalem.
5. Jak obliczana jest kwota zwrotu i gdzie trafia
Zwracana jest kwota faktycznie zapłacona za pozycję po wszystkich rabatach; same rabaty nie są zwracane ani wypłacane. Jeżeli część zamówienia opłacono bonusami, każda pozycja jest uznawana za opłaconą pieniędzmi i bonusami w tej samej proporcji, co całe zamówienie: pieniądze wracają jako pieniądze, bonusy — na konto bonusowe. Bonusy nie są wypłacane w pieniądzach.
Jeżeli zwrot następuje z naszej inicjatywy — wysłaliśmy nie to, produkt okazał się nienależytej jakości albo zamówienie anulowaliśmy my — środki wracają na kartę, którą dokonano płatności; wybór sposobu zwrotu w tym przypadku nie jest oferowany.
Jeżeli zwrot następuje na Twoje życzenie, wybierasz sposób: portfel zwrotów — środki na Twoim saldzie w serwisie „Demo Cafe”, które są księgowane od razu i mogą być wykorzystane na dowolne zamówienie bez ograniczeń kwotowych, ale nie są wypłacane gotówką, nie są przekazywane na rachunek bankowy ani innej osobie; albo karta — zwrot w ciągu 7 dni roboczych na kartę, którą dokonano płatności.
W przypadku płatności gotówką zwrot następuje gotówką w lokalu lub, po uzgodnieniu, na rachunek bankowy. Kod promocyjny i bilet partnerski są zwracane tylko wtedy, gdy zwrócono wszystkie pozycje zamówienia; przy zwrocie częściowym uznaje się je za wykorzystane.
6. Co nie podlega zwrotowi
- Produkty spożywcze należytej jakości (Rozporządzenie Gabinetu Ministrów Ukrainy nr 172), z wyjątkiem przypadków wprost opisanych w rozdziałach 1, 3 i 4, a także towary spożyte w całości lub częściowo.
- Dania przygotowywane na zamówienie, zestawy combo i opłata za torbę — po przyjęciu zamówienia do realizacji przez lokal; koszt dostawy — jeżeli po zwrocie w zamówieniu pozostała choć jedna pozycja; rabaty udzielone na zamówienie.
- Reklamacje złożone po upływie 24 godzin od otrzymania zamówienia.
