Pravidlá vrátenia a výmeny
Posledná aktualizácia: 03.10.2026
Tieto Pravidlá vysvetľujú, v ktorých prípadoch možno objednávku v prevádzke „Demo Cafe“ zrušiť, ktoré položky možno vrátiť, ako sa počíta suma vrátenia a kam sa vracia. Pravidlá sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok a boli vypracované v súlade so zákonom Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ z 12.05.1991 č. 1023-XII a nariadením Kabinetu ministrov Ukrajiny z 19.03.1994 č. 172.
1. Všeobecné ustanovenia
Prevádzka „Demo Cafe“ predáva výlučne potraviny — hotové jedlá, nápoje a pečivo. Podľa nariadenia KMU z 19.03.1994 č. 172 potraviny riadnej kvality nepodliehajú vráteniu ani výmene.
Preto sa vrátenie tovaru riadnej kvality uskutočňuje len v prípadoch výslovne uvedených v týchto Pravidlách a rozsah vašich práv závisí od štádia, v ktorom sa objednávka nachádza. Aktuálne štádium vidíte na karte objednávky na webe a v aplikácii.
Prípady, keď sa tovar riadnej kvality vracia:
- kým prevádzka neprijala objednávku do prípravy — objednávka sa zruší celá a vráti sa všetko zaplatené (časť 3);
- po tom, ako prevádzka prijala objednávku do prípravy, a pred jej odovzdaním vám — vracajú sa len položky hotových výrobkov (časti 3 a 4).
2. Tovar nevyhovujúcej kvality a lehoty na uplatnenie
Problém s kvalitou nám oznámte ihneď pri prevzatí alebo do 24 hodín od prevzatia objednávky; nedostatky zdokumentujte fotografiou alebo videom — urýchli to vybavenie podnetu. Podľa čl. 8 zákona Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov“ (1023-XII) má Kupujúci pri zistení nedostatkov právo požadovať:
- — primerané zníženie ceny;
- — bezplatné odstránenie nedostatkov (výmenu jedla);
- — náhradu nákladov na odstránenie nedostatkov;
- — odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.
3. Zrušenie a vrátenie podľa štádia objednávky
Rozsah vašich možností závisí od štádia, v ktorom sa objednávka nachádza:
- kým prevádzka neprijala objednávku do prípravy — zrušíte ju sami na karte objednávky; vráti sa všetko zaplatené: cena všetkých položiek, doručenia a tašky, použité bonusy sa vrátia na bonusový účet a promo kód a partnerský lístok bude možné použiť znova; čiastočné zrušenie v tomto štádiu nie je možné;
- po tom, ako prevádzka prijala objednávku do prípravy, a pred odovzdaním kuriérovi, vydaním na osobný odber alebo servírovaním na mieste — možno odmietnuť len položky hotových výrobkov a len po položkách: vyberiete konkrétne položky a ich množstvo (časť 4);
- po odovzdaní kuriérovi, vydaní na osobný odber alebo servírovaní na mieste — objednávku nie je možné zrušiť ani vrátiť samostatne; obráťte sa na prevádzku, kontakty sú uvedené na konci týchto Pravidiel; podnet posudzuje vedúci prevádzky, lehota na jeho podanie je 24 hodín od prevzatia objednávky.
Predávajúci má právo objednávku zrušiť v prípade:
- nedostupnosti potrebných ingrediencií;
- nemožnosti doručenia (vyššia moc, adresa mimo zóny);
- podozrenia z podvodu.
V týchto prípadoch sa peniaze vrátia v plnej výške na kartu, ktorou bola vykonaná platba, a použité bonusy, promo kód a partnerský lístok sa vrátia.
4. Ktoré výrobky sa vracajú po tom, ako prevádzka prijala objednávku do prípravy
Hotové výrobky sú položky, ktoré nepripravujeme na objednávku a ktoré sa fyzicky vracajú na pult: pečivo, dezerty a priemyselne balené nápoje — voda, džúsy a sýtené nápoje vo fľašiach a plechovkách. Vrátenie sa vybavuje po položkách: zoznam položiek dostupných na vrátenie, sumy v peniazoch a v bonusoch osobitne, ako aj zoznam toho, čo sa nevracia, sa zobrazia pred potvrdením.
V tomto štádiu sa nevracajú polievky a hlavné jedlá, pizza, šaláty, prílohy, raňajky, všetky teplé nápoje a nápoje, ktoré sa nalievajú do pohára (kompót, uzvar, čapovaná limonáda, džús podľa ponuky), ako aj kombo sady — bez ohľadu na zloženie. Nezaznamenávame okamih, keď sa konkrétne jedlo začalo pripravovať, preto sa jedlá pripravované na objednávku nevracajú bez ohľadu na skutočný stav prípravy. Cena tašky sa v tomto štádiu nevracia a cena doručenia sa vracia len vtedy, keď po vrátení v objednávke nezostala žiadna položka. Ak objednávka neobsahuje žiadnu položku hotových výrobkov, samostatné vrátenie v tomto štádiu nie je dostupné — obráťte sa na prevádzku.
5. Ako sa počíta suma vrátenia a kam sa vracia
Vracia sa suma skutočne zaplatená za položku po všetkých zľavách; samotné zľavy sa nevracajú ani nevyplácajú. Ak bola časť objednávky zaplatená bonusmi, každá položka sa považuje za zaplatenú peniazmi a bonusmi v rovnakom pomere ako celá objednávka: peniaze sa vracajú peniazmi, bonusy na bonusový účet. Bonusy sa v peniazoch nevyplácajú.
Ak sa vrátenie uskutočňuje z našej iniciatívy — poslali sme niečo iné, výrobok bol nevyhovujúcej kvality alebo sme objednávku zrušili my — peniaze sa vrátia na kartu, ktorou bola vykonaná platba; výber spôsobu vrátenia sa v tomto prípade neponúka.
Ak sa vrátenie uskutočňuje na vaše želanie, spôsob si vyberáte vy: peňaženka vrátených peňazí — prostriedky na vašom účte v „Demo Cafe“, ktoré sa pripíšu okamžite a možno ich použiť na akúkoľvek objednávku bez obmedzenia sumy, ale nevyplácajú sa v hotovosti, neprevádzajú sa na bankový účet ani inej osobe; alebo karta — vrátenie do 7 pracovných dní na kartu, ktorou bola vykonaná platba.
Pri platbe v hotovosti sa peniaze vracajú v hotovosti v prevádzke alebo, po dohode, na bankový účet. Promo kód a partnerský lístok sa vrátia len vtedy, keď boli vrátené všetky položky objednávky; pri čiastočnom vrátení sa považujú za použité.
6. Čo nepodlieha vráteniu
- Potraviny riadnej kvality (nariadenie KMU č. 172), okrem prípadov výslovne opísaných v častiach 1, 3 a 4, ako aj tovar úplne alebo čiastočne skonzumovaný.
- Jedlá pripravované na objednávku, kombo sady a cena tašky — po tom, ako prevádzka prijala objednávku do prípravy; cena doručenia — ak po vrátení v objednávke zostala aspoň jedna položka; zľavy poskytnuté na objednávku.
- Reklamácie podané po uplynutí 24 hodín od prevzatia objednávky.
